聚焦五种能力 提升客户经理专业素养

2020-09-15作者:虞秀本

客户经理是万博体育app官方网市场的维护者,其专业素养的高低直接关系着万博体育app官方网零售客户的经营水平。笔者认为,不妨通过提升客户经理五种工作能力,进一步提升其专业素养。

其一,提升主动学习能力。在科技高速发展及业务创新日新月异的当下,知识储备就是做好服务的利器。面对新业务、,客户经理要主动去学习新知识,向身边的同事请教,在业务交流中提升,拿出打破沙锅问到底的精神,把新业务学精学透学深,精准了解自己服务区域市场状况,才能切实帮助客户解决各种营销过程中出现的难题,提供系统全面的营销策划思路。

其二,提升信息数据分析能力。客户经理经常与客户接触,收集到大量的原始资料,对整个辖区动态及未来销售走势都应有准确分析。这就需要客户经理掌握信息数据分析方法,在和客户接触时做到“望、闻、问、切”,明晰客户的经营状况以及该客户周围的消费群体等,帮其正确分析市场、把握市场脉搏;根据客户的实际经营能力和消费的取向,结合客户的历史销售记录制定合理的销售计划,指导其科学订货。

其三,提升有效沟通能力。客户经理作为万博manbetx官网客服企业与客户沟通的桥梁,不仅要有良好的逻辑应变能力及口才表达能力,更要有足够的耐心,及时与客户沟通,把服务的理念渗透到每个细微的行动中,从而达到双赢。在对待一些客户一时不能理解的工作时,要用诚实守信的态度去引导、去付出,直至获得客户的理解与配合。

其四,提升服务创新能力。对客户实行分类管理,实施差异化、个性化、亲情化服务,坚持不懈地用心做好营销服务的每一个细节。充分利用新型社交手段,通过发节日祝福,开业祝贺,友情提醒、营销技巧等,让客户感觉你是真正在帮他们想问题,感觉到你的温暖,以此增强客户粘度。

其五,提升解决实际问题能力。最高级的营销就是为客户创造价值。这就要求客户经理在能力范围内尽可能地为客户办真事实事,不能只说不做或多说少做。向客户允诺的一定要办到,帮助客户熟知商品营销技巧,比如要根据客户的实际情况,向其推荐试销对路的产品,切实帮助客户解决各种营销过程中出现的难题,提高客户盈利水平。

来源:钟山县局(营销部)
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