客户经理的瓦伦达效应

2020-05-09作者:涂昕

心理学上有一个著名的“瓦伦达效应”,瓦伦达是美国一个著名的高空走钢索表演者,他在一次重大表演中不幸失足身亡。因为他上场前总是不停地说,“这次太重要了,不能失败。”而以前每次成功的表演,他总想着走钢丝这件事本身,而不是去管这件事可能带来的一切。心理学家把这种因为达成目标,却总是患得患失的心态命名为“瓦伦达心态”。

客户经理在开展客户大宣讲工作时,也常常因为这种患得患失的心理,导致反应变慢,思维变迟钝,具体表现为现场思维出现真空,忘词、忘流程等等。如何才能避免“瓦伦达效应”,让客户大宣讲得到完整的展示,从而感染客户、达到大演讲的效果呢?可以用用以下几个办法:

增强专业法,当现场出现某些意外情况的时候,一个技巧熟练的人往往会下意识地做出正确的应对,这不是运气,而是在日常训练中获得的潜意识记忆反应。增强大宣讲的专业知识、操作技能,以及日常养成良好的行为习惯,是克服“瓦伦达效应”的第一法门。首先是要刻意练习,有目的练习自己的薄弱环节做到又快又好。客户经理可以加强一些关于演讲技巧方面的学习和演练,例如如何做好演讲的准备、运用开场白的艺术、演讲的姿势、如何做好交流互动等;二是设立小目标,将学习和演练的目标分解成为一个个小目标来实现,逐步增强自身的专业能力。

趋好心态法,狄更斯说过:“一个健全的心态,比一百种智慧都更有力量。”越是面对巨大的压力,越是需要调整好心态,控制自己的情绪,做到内心的平和,并时刻调整与他人的关系。一是转换信念,错误是正常的,要学着从错误中找到自己的成长点;二是坚持阅读,阅读是心态趋好的导师,阅读可以陶冶人们的情操,提升自我的修养,是一个集理解,领悟,吸收,鉴赏,评价和探究的思想过程。阅读可以改变思想,甚至可能改变命运。

排除干扰法,如果在从事某项工作时脑子里一直想着成功或失败,那么到最后一般都很难顺利的完成。我们可以通过加强注意力的集中性、稳定性、深入性的训练,以及克服注意力分散的心理训练,来提高排除干扰的能力。

来源:福州万博manbetx官网客服
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