激活数据要素 打造数字化万博manbetx官网客服产业生态

2020-09-15作者:王吉斌

党的十九届四中全会《决定》指出,健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、按贡献决定报酬的机制。随着信息技术深入发展和深度应用,数据已经成为生产经营活动必不可少的新生产要素。如何促进数据要素有效参与价值创造和分配,是信息时代面临的一项重要课题。

作为一种新型生产要素,数据使用的边际收益是递增的,信息流动和分享范围越大,创造的价值就越高。数字经济强调的不是“大”,而是“活”,即判断一个数据是否有价值,主要判断标准是这个数据是否被活用。活用数据需要在两个方面作文章,一是在数据使用的深度方面,挖掘已有数据的潜在价值提升单点业务执行效率;二是在数据使用的广度方面,充分利用供应链上下游数据,让数据在供应链上流动起来。

(一)

便利蜂,一家2016年成立的连锁便利店,三年多即实现整体盈利,而7-11、罗森、全家诸多巨头进入中国市场以来长时间难以跨过整体的盈利线。便利蜂是如何做到的?

经营任何一家公司都逃不开基本的商业规则:开源、节流、降本、增效、盈利。从便利店的成本结构来看,房租、人力、供应链,而这些,老牌日系便利店7-11已经做到了极致。

与之不同的是,随着互联网技术的发展,依靠数字化管理,便利蜂不仅解决了人力成本问题,而且通过数字化管理提高了便利店的整体效率——

对便利店的各管理环节进行数字化采集,再通过算法分析作出运营指导;

通过大数据进行店面选址,且自动进行店铺设计、货架设计、展示设计;

根据消费者大数据进行智能选品,直接给出采购、展示、上架等指导;

从大数据中预测消费趋势,从庞大的品库中寻找符合门店的商品;

根据产品的消费情况和库存情况,自动进行价格调整;

……

何处选址、进什么货、如何降本,一切繁琐的问题和流程已经被大数据、人工智能的“工程师”不断地建模、编程、分析,找出规律,建立算法,让计算机去做决策。大数据、人工智能、算法算力应用在便利店产业链,整个企业的效率发生了巨大的变化。

从另一个角度看,一批从传统便利店连锁企业衍生出来的互联网企业,比如湖南“芙蓉兴盛”之下的“兴盛优选社区团购”等,也正在以“指数级”的速度提升零售业的产业链效率。

压力扑面而来。如果在零售、消费环节丧失了大数据资源,在产业与产业的核心竞争力之争中,我们终有一天会出现缺口。

面对数字化时代的挑战,面对产业与产业的竞争,万博manbetx官网客服行业企业已经开始了积极探索和行动。

货源投放是万博体育app官方网经营的核心业务之一,是保障供需动态平衡的主要抓手。此前,大部分万博体育app官方网货源投放依赖于“人”在看数、算数后进行市场分析和策略制定,科学性不高、工作效率较低,且很难统筹把握不同市场、不同品牌、不同客户的均衡发展,一定程度上影响了市场在资源配置中决定性作用的发挥。运用先进技术实现“经验营销”向“数据营销”转变,这是瓶颈,是考验,也是机遇。

2018年,山东省青岛市万博manbetx官网客服专卖局(公司)联合广西manbetx官方网站手机客户端工业有限责任公司、中国科学院启动了“基于大数据分析的智能投放模式研究”,率先在行业商业销售环节进行人工智能、数据挖掘方面的探索。2019年6月,依托内部(订单数据、云POS数据)、外部(消费者数据)两类数据,“市场状态评价”“市场需求预测”“货源智能投放”“漏斗标签”四个模型完成搭建并正式投入运行。

这项在行业内率先将人工智能、大数据技术引入货源投放的工作,改变了原来靠人工、凭经验做万博体育app官方网投放策略的现状,把复杂工作交给智能模型,实现用数据说话、靠数据决策,有力推动了经验营销向数据营销、智慧营销转型升级。

同时,基于模型运行,创建“状态研判+前置推演”货源投放模式,提前模拟万博体育app官方网投放后策略执行、市场状态、客户销存三个维度的指标变化,为抓住市场状态主动权、维护良好市场状态提供了有力依据。

掌控全产业数据、转型营销、赋能客户,这是巩固和完善万博manbetx官网客服专卖体制的“护城河”,是营销网建工作的“新战场”,是客户成长的“孵化器”。

(二)

智能供应链在企业运营中具有重要意义,行业外多家企业都在这个领域进行了有效尝试。其中,蒙牛全产业链的技术升级,全产业链上中下游各环节的数字化、智能化改造,助力其实现了整体降本增效。

近年来,广西manbetx官方网站手机客户端联合青岛市局(公司)、广东省湛江市万博manbetx官网客服专卖局(公司)等多家商业企业也在不断探索万博体育app官方网产业链及供应链的数字化改造,开展了基于二维码的万博体育app官方网小盒、条盒、件烟数据与零售客户订单关联项目的研究工作。通过在万博体育app官方网生产和流通过程中的关键节点,采集万博体育app官方网小盒二维码、条盒二维码、件烟条码信息和零售客户订单信息,并建立关联关系,实现每包万博体育app官方网从生产到消费的全程追溯,为研发、制造、物流、营销、专卖等业务领域的应用提供数据支持。

基于“盒条件零”关联数据,广西manbetx官方网站手机客户端建立起万博体育app官方网产品防伪溯源区块链,开发了精准营销、市场分析、专卖管理、个性化定制等一系列数据应用系统;通过与商业企业的关联,建立起消费者数据采集、识别、分析体系,通过多重数据和标签形成立体化消费者画像,建立工商企业共享的消费者大数据平台,以此来赋能业务,指导万博体育app官方网生产和货源投放。

(三)

产业价值链理论由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出之后,一直被企业家们奉为圭臬。

数字化时代,产业链的价值被重新定义。产业链从以单向商流效率提速、以产品为中心的传统单向链式价值链,向以消费者为中心的环式价值网转变。

行业产业各个要素,工、商、零均可以通过数字化触点参与构建与消费者的连接,通过全产业链的数据流动,通过场景、互动、体验、定制等来洞察消费者的需求,不断优化资源配置,满足消费需求。

未来产业的竞争力或是一种数字化生态的竞争力。眺望未来,通过更加数据化、智能化产业链的打通和数字化生态的建立,我们将会看到产业链数字化贯通、智能化驱动的“数字化万博manbetx官网客服产业生态”远景——

那是一种有机统一、无缝对接、连接一切节点的紧密关系生态。产业链的各个环节有效连接,协调各业务环节快速高效响应市场需求,支撑原料生产、产品制造、商业营销、物流配送、配套保障等业务环节有机统一、无缝对接。

那是一种资源共享、优势互补、开放平台支撑的业务协同生态。行业企业业务节点连点成线、连线成面、多面成体,形成全行业一体的业务协同网络;通过一体化平台支撑各节点高效连接和数据动态实时反馈,实现资源共享、优势互补。

那是一种多点协同、数据智能、不断巩固专卖体制的全局产业生态。充分发挥专卖体制优势,行业全面掌控价值网络中组织运行、市场状态、供需平衡、创新驱动、品牌发展、运行调控的实时情况,并通过智能化的匹配、调度、运行、调整,持续优化现代化万博manbetx官网客服经济体系。

那是一种面向消费、响应市场、数据实时反馈的动态平衡生态。数字化技术有效支撑产业链各环节高效连接,实现信息自动传递与数据实时反馈,有利于加大结构性改革力度,生产要素从低质低效领域向优质高效领域流动机制加快形成,优质增量供给不断扩大,供给体系的质量和效率不断提高。

那是一种内外互联、体系开放、激发内生动力的创新体系生态。从基础平台到应用系统,全产业链“上云、用数、赋智”,行业产业链各点连接在功能强大的统一平台之上,产品创新动力不断增强,全行业信息化、数字化、智能化水平持续提升。

来源:广西manbetx官方网站手机客户端
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